猪窝开工

2008年5月27日 星期二 炎热偶尔一阵大雨

继续日记之前先对今后可能出现的人物做个简单介绍吧
彤彤---我家最可爱的、最宠爱的宝贝女儿
彤妈妈---我家对装修工作不是很积极，但是意见比较多的人
彤爸爸---我家装修过程中最辛苦、最没有地位的人，苦活累活都他干
名家元素（彭工）---以下简称设计师，是彤彤家的专职设计师，人很随和，设计理念到目前为止感觉相当不错。为什么说到目前为止呢？因为具体实物效果还没有看不到，不过就跟他交谈中可以感受到很多。记得在网上看了一个衣柜的样式图（彤彤家衣柜打算让施工队现场施工），感觉不错，就发过去问他，衣柜能做成类似这样漂亮的吗？他很有信心说：绝对比这个漂亮。也许吧，设计师就应该有这个自信。具体效果如何，请大家关注以后彤彤家装修完的照片。
今天彤爸爸心情跟今天天气差不多，炎热焦急，因为要上班兼家里有点事，没有时间去拍照，但日记写什么好呢？总不能空在这里，这样做很不利于今后的跟帖能力的，想想，还是把前期的一些准备工作跟大家分享一下吧。
根据很多前辈们的经验，这段时间一直在网上寻找团购。终于在上周末搜索并申请成功，周六去了市民中心，周日去了宝安华美居。现将收获跟大家汇报一下：
一、周六市民中心收获如下：花了三百元订了三项：
百丽橱柜：橱柜中名气较大，当天下定100可以当200用，板材打7.2折，交谈过程中给对方识别竟然是老乡，心软就定吧
TCL开关插座：朋友推荐信价比比较高的一种，当天下定，一年可以享受4.8折的优惠
多乐士：油漆中名气比较大的，当天下定买两桶墙漆送一桶底漆，百安居是买三送一，感觉不错
二、周日收获厨房、洗手间、阳台的瓷砖
选这个瓷砖的过程，怎么是一个“苦”字能形容，品牌大的太贵，设计师劝我这些地方的瓷砖不一定要买名牌，要选一些性价比较高的牌子。选了好长一段时间后，终于下定大将军瓷砖，服务态度不错，具体效果如何，请大家关注以后彤彤家装修完的照片。
选这个瓷砖的过程，地位就显示出来了，首先彤爸爸负责进行初选，然后交由设计师审核，最后由彤妈妈拍板。正是由于此种不公平的地位，导致了选购时间用了差不多4个小时。最后确定完型号后，彤爸爸才发挥他的地位，拉着售货员逐个进行型号核对，顺便看看价格是否打折到位。这一看就看出问题来了，也显示出地位来了。
彤爸爸：你看，这个价格打完折不对啊，你又多算了5毛，你看这个也是，又多算了8毛。
售货员：怎么几毛钱也那么计较啊，有些款式是打不到全部折扣的
彤爸爸：这你就不知道了，你看看我们选瓷砖过程，花色我拿不了主意，款式我拿不了主意，现在要我掏腰包，价格该轮到我拿主意了吧？（彤妈妈和设计师在一边偷笑）
大家还千万不要小看这几毛，一算下来，最后硬是比刚刚开单的价格还便宜了500多元，后来彤妈妈也表扬了彤爸爸，表现不错，位置摆得很正，以后继续努力。

2008年6月1日 星期日 偶有小雨


今天是六一儿童节，为了新房的装修，彤爸爸和彤妈妈“抛弃”了彤彤，跑出去采购材料了。预计一天行程如下：先去下定科勒洁卫具，再去下定东鹏瓷砖，最后去宜家感受一下传说中的超大存贮功能。真是计划不如变化快，期间发生了一些让人非常不愉快的事情，严重影响了采购心情，具体如何，请大家听我详细汇报。
最开始就直接到达八卦四路科勒旗舰店。偶然的情况下，看到“科勒厨卫经典”TX在论坛中所发的科勒优惠活动，价格挺优惠，品牌也不错，所以就决定去踩点一下。经过近三小时的纠缠争吵，最后心情很不舒服的下定了两个科勒马桶，一个马桶近三千元，又给彤妈妈和设计师一起围攻了一下。具体情形，请看我另文详谈。
在科勒旗舰店旁边就是摩恩，抽空去看了，感觉其实摩恩的性价比其实还算是不错的，款式也还不错。在论坛中也有TX介绍了摩恩，了解到摩恩属于专门做龙头花洒，相对来说更为专业。在里面将近1个小时，下定了2个卫生间的花洒和一个洗碗洗菜盆，加起来又将近5000元。对于摩恩的品牌，这样的服务态度，彤妈妈还是比较满意的。唉，买到东西是快乐的，刷卡签名时是潇洒的，还款的时候是痛苦的！
接下来就是找东鹏陶瓷总店，这个过程好辛苦。在科勒旗舰店旁边有间店有块红幅写着是东鹏陶瓷，由于店面正在装修，门口显得比较脏乱，也许装修的原因，看上去门口相当狭小，这时候教条主义的错误又犯了，心想，这样的店面最多也就是分店吧，怎么可能是总店呢？结果，彤爸爸、彤妈妈与设计师三人开车左转右转将近1个半小时后，才了解到这个店就是东鹏总店，只是装修的原因，显得门口较小，其实里面的空间还是很大的。现在想想：“实践是检验真理的唯一标准”这句话是多么地正确，当初如果踏进去看一眼，跟营业员问上一句，也许就不用瞎逛一个半小时了。等我发觉“不知庐山真面目”的时候，东鹏员工已经下班了，时间为下午六点二十分（为啥那么早下班呢？别人L&D都还没有呢）。也许就是注定了我与东鹏瓷砖无缘。在寻找东鹏的过程中，我经过了L&D陶瓷，在里面款式的诱惑下，最终下定L%D。
其实L&D这个品牌自己也了解过，款式相对来说更有个性，只是前期因为价格原因和没有实地考察而未考虑。这次路过，特地询问了设计师，得到设计师对它的肯定后，决定进去考察一番。自己对L%D的喜好源于它的那款皮纹砖。这次进去后首先观察皮纹砖。说实话，不得不佩服L%D的设计款式理念，皮纹砖手感很好，硬度跟普通瓷砖一样，就是表明的做工使得瓷砖更柔和一些，加上它的无缝铺贴，更显得个性。本来房间是打算木地板的，主要是考虑到小孩在瓷砖上玩耍会比较冷，但是考虑到木地板日后的打理工作肯定会比瓷砖麻烦，所以一直没有下定。这时候皮纹砖的优势就彻底显现出来了，手感好，不冷，硬度也跟瓷砖一样，比地板更好打理，不用担心日后维护问题，无缝铺贴更显得高档一些，唯一的缺点在我来说，就是价格相对昂贵了点。综合一下，彤妈妈点头同意：房间用皮纹砖。
房间选定后，就开始考虑客厅。由于客厅面积不大（不足30平方），铺贴皮纹砖的效果不能突出特点，就只能另外进行款式选择。在彤妈妈的钦点之下，设计师进行一番选择，最终告诉彤爸爸其中一款玻光色的木纹图案款。彤爸爸上前一看，好家伙，新款上市，价格是288元一片（800*800），经过彤爸爸与设计师一番讨价还价，终于拿到了相对理想的价格（请大家原谅我不能提供具体价格，店家一再要求不要说出）。
在这里特地要说明的是：店家对于L%D瓷砖的抗污能力赞誉有加，所以设计师特地拿出自带的水性笔在所挑选的砖上画上十几道笔水，过了大概半小时，再过去用湿布（没有加任何清洁剂）一擦，确实痕迹很浅，基本看不出来，如果加上清洁剂，和考虑到我们是拿水笔特地狠狠地画是和平时家里不小心溅到墨迹、茶迹的深浅程度不一样的，所以对于L%D的抗污能力还是比较满意的。最后，店家还同意送砖的时候包送上楼和铺贴的时候，有专业人员免费上门指导，这两点也是我很满意L%D的地方。（还有一点：我们进行选择的时候喝的是白开水，等我们下定的时候喝的是咖啡，味道不错，呵呵）
彤爸爸对于下定的每张单都会要求店家注明一条：如果在三个月内，其他店面对于同款式的同类产品（不管团购还是零售），如果价格低于下定价格，则店家将按最低价格给予发货。每个店面都肯定会说自己的店面价格是最优惠的，与其到时候再去纠缠，不如直接写在订单上。希望各位TX可以给予考虑。
一天下来，收获：科勒马桶2个，摩恩卫生间淋浴器2套，厨房洗菜洗碗盆一个，客厅及房间L%D瓷砖，收获不小，价格不少，就连设计师最后都跟彤爸爸说，以后要开始省点了，不然这样下去，什么都要好的，估计十五万都下不来。这些话得到了彤妈妈的共鸣，结果回到家的一个晚上，彤妈妈都在对彤爸爸进行思想教育，多冤枉啊，款式又不是彤爸爸所能决定的，为什么只有出钱权的彤爸爸要背上这样的责任，呜呜。。。。。。
时间原因和期间发生一些不愉快，导致了宜家只能下次去观摩了。下文我将跟大家详细说说我在科勒发生的一些非常不愉快的情形。

科勒旗舰店，如此态度，你让我如何接受
在一个偶然的机会，在论坛上看到“科勒厨卫经典”TX在论坛中所发的科勒优惠活动，价格挺优惠，品牌也不错，所以就决定去踩点一下。活动是从5月1日至31日。我看到帖子的时候，已经是5月30日晚上22点30分左右，我马上跟帖询问相关事项。由于5月31日我值班，期间我打电话给“科勒厨卫经典”TX，向他表明我31号要上班，最早也只能明天才能去，“科勒厨卫经典”TX经过询问，得到的是
*查看悄悄话(发送者:科勒厨卫经典)
发送时间： 2008-05-31 09:10
内容： 您如果现在报名，在6月中旬之前过来都可以享受折扣的





我当即就给“科勒厨卫经典”TX表示报名，他也给我了一个团购号，我特地询问了一遍，我明天6月1日再去选购，会不会有问题，对方表示没有问题。
怀着兴奋的心情，我来到了帖子所说的八卦四路科勒旗舰店。进去后选购马桶，我跟接待的店员表明了我的团购号，在经过她去核查后表示，我可以参加打折活动。选了近2个小时（我对马桶要求较高，要求坐在那里背部是可以靠在水箱那种，适合老年人）终于选定了一款，原价3950，打完5.8折后是2200多，开单后到了收银台。这时候让我不愉快的情形发生了。
科勒旗舰店的店长看了报价后，不顾我就在旁边（事后她说他不知道这个单是我选的），就在大声呵斥：谁开的单，这个折扣我都打不下来，谁开的，给我过来。给我开单的那个店员刚好又有客户在挑选，就一时没有过来，结果，就在这个等待的过程中，店长一直在骂，我站在旁边，一句话都没有说，就看她怎么解决。后来那个开单店员终于来了，她们一番吵闹，还是把我这个顾客晾在一边，没有任何一个人过来跟我说，叫我稍等之类的话，我就像傻瓜一下在旁边看。
过了10分钟后，我无法再忍了，我就问她们怎么解决，店长不理睬我，自己在打电话问所谓总部的某些领导。态度相当差，我就到旁边坐下来，看她们怎么解决。这个店长很厉害，两个电话一起讲，内容为非就是这个价格做不下来，谁谁谁交代过不可以这么低。一边讲电话一边在骂，却丝毫没有考虑我这个顾客的感受，好像是我做错了一样。
我忍无可忍了，就说了，你们这么解决吧，也许是看到我发火了，那些店员才过来跟我说，不好意思，你稍等，我们正在解决。我说叫你们店长过来商量这么解决。这个店长（与我相隔大概5，6米）牛啊，就是不理，根本都不过来跟你说句话，还是在骂。我无法忍受，我主动说话了。
我：店长，你这么解决这个问题
店长：关我什么事，这个价格我们从来都没有做过。
我：怎么不关你的事，你是店长，这个店什么事情都关你事。
店长：我不管，谁开单你找谁，我是做不了
我：那你做店长做什么，在其位，谋其政，你什么事情都不敢承担，你还做什么店长。
店长：那你打电话给我总部，叫他们换了我。
我无语了，一个科勒那么大品牌的旗舰店的店长竟然如此怕承担责任，竟然在出现问题的时候，不是首先先稳定顾客的情绪，而是在大吵大闹究竟是谁的责任。出了这样的事情，不管谁的责任，都是你们科勒内部之间的问题，为什么要顾客去承担这个后果，还要受你店长的气。
在此期间，科勒店其他店员态度还算不错，主动跟我寻求一些解决办法，其中还拿了一张刚刚从外店传真过来的打折宣传单，里面写着我这款马桶属于特价产品，有特价就不能打折了。我的火也没有那么大了，就想赶快解决完问题走了。我就问店员，在你们这个店里，有特价的产品是否应该贴上特价标签（通过观察，确实有些商品贴上了特价产品标识，我这款马桶却没有标识），我这款你没有贴，就表示不是特价商品，我在选择的近2个小时时间里，没有一个人跟我说过这个而是特价，到我要订单的时候，就拿出这样的一张纸，跟我说这个不能打折，科勒你们有这样做的吗？店员表示，这是他们内部疏忽，表示道歉，我想想也算了，无非就是每个马桶贵了400元，既然自己喜欢的，又花了那么长时间去挑选，就算了吧。于是跟店员说，叫你们店长过来商量一下怎么解决吧，就按你们说的那个价格，你们看有没有什么赠品送吧，大家不要浪费时间吧。店员过去叫了店长2次，店长都不愿意过来，我老婆看我发火，在这中间，过去了三次，主动跟他们看怎么解决。一共五次，五次！店长都愿意过来解决。他们店员也是没有办法。我的火是彻底的大了，你什么店长，好像是我求你一样，连续5次叫你，你都不过来，在我发火的半个小时，你竟然没有一句跟我有商量的口气说法，就一个劲说这个事不关你的事，你不处理，你堂堂科勒旗舰店，就是这样的服务态度吗？你还要我这个顾客做怎么样的让步！最后那个店员没有办法，直接联系了科勒王副总，王副总了解事情经过后，在电话上一再向我表示道歉，说是因为他们内部协调问题，让我这样受气。我就跟王副总说，你是领导，你的道歉我受不起，你们店员态度都不错，都是为了解决问题而在商量，就唯独店长，一再地推卸责任，态度恶劣，根本就不把顾客放在眼里，根本就没有解决问题的态度，这个素质根本就不配当负责人。

可能是看到王副总给我道歉之后，店长终于迈动她那昂贵的身躯，过来我这边，跟我老婆解释，不是他的责任。
我：发生这样的事情，你作为店长，你应该怎么处理
店长：我首先要搞清楚是谁的责任才能跟你说，你没有看见我电话响个不停，我都接不过来吗？不查清楚原因，我怎么答复你？
我：你错了，发生这样的事情，你首先应该把顾客情绪稳定好，再慢慢核查原因，你一句话都不理我，你稳定顾客情绪可能就只需要一、两句话，你核查原因可能就要10几分钟，难道你一天核查不出原因，你就一天都不理顾客？
店长：你站在这里，我怎么知道你就是那个买单的人，不是你发火，我也不知道就是你
我：你自己算算，我发火到现在超过半个小时了吧，你有理过我吗？店员加上我老婆过去要求了你5次过来解决，你都不过来，你摆什么架子？
店长无语了，期间店员多次站出来帮店长圆场，都给店长打断了，一再强调不是她的责任，不是她的责任她就不用去处理，哪怕是发生在她的店里。我真不明白，这个店长是通过什么关系上位的？就这样的一个素质，一个处理事情的能力，你这个店长能服众？能带领大家越做越大？
我最后也不理她了，最后跟那位店员商量怎么处理。出于对科勒品牌的喜爱，出于不想浪费我2个小时的选择成果，我多花了800多元买了2个马桶（科勒送了我一些装马桶的角阀软管）。到我定完单，出店的时候店长也没有理我，一直在打电话。
作为顾客，我不满意的有以下几点：
1、打折细则店面没有与网上团购商量确定。小零售店可以理解，那么大品牌的店竟然出现这样的情况。
2、店里竟然对于特价产品会有漏掉标明的事情。假如你不贴，别人不知道团购折扣，那不是要更高价买你的特价产品？
3、发生了问题后，作为一店之长竟然说不关你的事，不愿意主动与顾客商量怎么解决，而是一味逃避责任，再怎么错，也不是顾客的错吧？甚至说出叫顾客打电话叫总部换掉店长的话，内涵与素质根本不配当一个店长。（难怪下面的店员大多数都不满意你）
唉，本来对科勒大品牌的喜爱在这件事后是彻底没有了，有钱难道还怕买不到好的东西吗？
科勒旗舰店店长，你这样的态度，如何让科勒做得更大？如何让顾客满意？如何让你的员工服你？最重要的一点，你如何对得起你身上“店长”这个称谓！

架桥，哪位TX可以看出是哪条呢？提示：罗湖区

以后可能最吵闹的地方，这个是个交通死角，不知道多少年了，前面150米就有交警聊天，但是这里基本上是看不到交警的

错层阳台，现在也没有说是不是要自己装防盗设施

正门往里看，毛胚啊，一次找平都没有，都不知道需要多少水泥砂浆